➡️ Общие советы
🟦 Пользуйтесь только официальными источниками информации — сообщениями властей и Генконсульств РФ.
🟦 Оставайтесь на связи с вашим туроператором и отелем.
🟦 Установите приложение «Зарубежный помощник» и сохраните контакты Генконсульства РФ.
⚠️ Сейчас горячие линии перегружены, поэтому ответы могут поступать с задержкой.
⸻
➡️ Если ваш рейс отменили, и вы находитесь в России
🟦 Не отправляйтесь в аэропорт, пока не убедитесь, что рейс выполняется.
🟦 При отмене перелёта можно оформить полный возврат стоимости билета.
🟦 Изменение дат вылета или возврат средств осуществляется через авиакомпанию или туроператора.
По отелям: условия зависят от конкретного объекта размещения. Многие гостиницы в ОАЭ предоставляют возможность переноса или отмены на лояльных условиях, особенно при обращении через туроператора.
⸻
➡️ Если вы уже в аэропорту
🟦 Обратитесь на стойку вашей авиакомпании для уточнения дальнейших действий.
🟦 Пассажирам с пересадками необходимо дополнительно уточнить информацию по следующему рейсу у перевозчика.
⚠️ Власти Дубая рекомендуют не приезжать в аэропорты DXB и DWC без предварительного подтверждения статуса рейса.
⸻
➡️ Если вы уже находитесь за границей
🟦 При изменении или отмене рейса свяжитесь с принимающей компанией — контакты указаны в ваучере или доступны в отеле.
🟦 Учитывайте, что расписание может корректироваться в кратчайшие сроки, и туроператоры не управляют решениями авиакомпаний.
Проживание:
По правилам размещение при отмене рейса должна предоставить авиакомпания. Однако в реальности это возможно не во всех случаях. Если перевозчик не организует проживание, продление номера оплачивается туристом. При этом многие отели в ОАЭ предлагают специальные условия, а туроператоры помогают с организацией и координацией размещения.
